Conditions générales

Avis juridique

Boutique en ligne pour les fleurs conservées et séchées, les jardinières, la décoration intérieure et les accessoires.

 

EFPE Group Sàrl (Secret de Fleur)

36, cité Joseph Bech

L-6186 Gonderange

Grand-Duché de Luxembourg

 

Téléphone : +352 20301326

Courriel : info@secretdefleur.com

www.secretdefleur.com

 

Registre du commerce : B206930

Numéro de TVA : LU28735563

Généralités

 

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre, d'une part, EFPE Group sàrl, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B 206930, dont le siège social est situé au 36, Cité Joseph Bech, L-6186 Gonderange Luxembourg, ci-après dénommée "Secret de Fleur", et d'autre part, toute personne physique souhaitant effectuer un achat sur le site www.secretdefleur.com ci-après dénommée le "client".

 

Le fait de passer une commande implique le respect des présentes conditions générales de vente. Le contrat de vente est soumis au droit luxembourgeois.

 

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment et s'appliquent à toutes les ventes après leur publication sur le site. Secret de Fleur peut être amené à modifier ponctuellement certaines des dispositions de ses conditions générales de vente, il est donc nécessaire que le client les relise avant chaque visite ou achat sur www.secretdefleur.com. Chaque achat sur le site est régi par les conditions générales de vente applicables à la date de la commande. Avant de passer une commande, le client doit avoir lu et accepté les conditions générales de vente, ce qui est confirmé par le fait qu'il a coché "J'accepte les conditions générales de vente et les accepte". En accédant au site, le client accepte les conditions générales de vente.

 

Responsabilités

 

Pour passer une commande sur notre site, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique requise ou être en possession d'une autorisation parentale.

 

Produits

 

Les produits proposés à la vente par Secret de Fleur sont ceux disponibles sur le site www.secretdefleur.com, au jour de la visite du site par le client.

 

Les prix auxquels les articles sont proposés à la vente, tels qu'indiqués sur le site, restent valables dans la limite des stocks disponibles.

 

Les articles proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, Secret de Fleur ne saurait être tenu pour responsable des erreurs ou omissions qui pourraient subsister dans les informations présentées. Les photographies et les textes utilisés pour illustrer et décrire les produits sont indicatifs et n'ont pas de valeur contractuelle.

 

Commander

 

En cliquant sur le bouton "valider la commande" sur la page de paiement de www.secretdefleur.com, la signature électronique de votre commande a la même valeur qu'une signature manuscrite.

 

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un courriel avec un résumé de votre commande qui servira de confirmation de réception de commande.

 

Cette confirmation reprend l'ensemble des éléments du contrat entre le client et Secret de Fleur. Le bon de commande et la facture sont conservés dans les archives de Secret de Fleur, sur un support fiable et durable. Le client accepte que ces documents soient considérés comme preuve des relations contractuelles intervenues entre le client et Secret de Fleur.

 

Après que Secret de Fleur ait reçu la confirmation de votre paiement par le système de paiement Stripe ou PayPal, les articles commandés seront envoyés et vous recevrez un courriel vous informant que votre colis est en route et un numéro pour suivre votre colis (si le suivi est disponible).

 

Compte client

 

En créant un compte sur notre site www.secretdefleur.com, vous bénéficiez des avantages suivants :

- vous pouvez passer vos commandes plus rapidement

- vous pouvez enregistrer et modifier vos coordonnées et votre adresse de livraison 

- vous pouvez enregistrer des produits sur votre liste de souhaits personnelle que vous pouvez partager avec votre famille et vos amis en l'envoyant par courrier électronique

- vous pouvez consulter et vérifier l'état de vos commandes

- vous avez la possibilité de vous abonner ou de vous désabonner à la Newsletter

- vous profitez des offres réservées aux clients enregistrés

- et de nombreux autres avantages supplémentaires

 

En créant un compte, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions générales.

 

Prix

 

Tous les prix des produits affichés sur notre site sont indiqués en EUROS et s'entendent toutes taxes comprises, la TVA étant appliquée au jour de la commande et hors frais de livraison, de traitement ou d'emballage cadeau (qui sont ajoutés vers la fin du processus de commande).

 

Toute modification des taux de TVA sera répercutée sur les prix des articles et des services. Secret de Fleur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable au client.

 

Paiement sécurisé

 

Le client est tenu de payer le prix applicable au moment où il passe sa commande.

 

Vous pouvez payer par :

- Carte de crédit : Visa, Mastercard

- PayPal

 

Secret de Fleur attire particulièrement l'attention sur la sécurité de vos informations et transactions personnelles.

 

Vos données bancaires sont transmises avec le protocole de cryptage SSL et leur confidentialité est préservée lors de la transmission des données. Aucune donnée de paiement n'est stockée sur nos serveurs.

 

La commande validée par le client ne sera considérée comme effective que lorsque les services de paiement Stripe ou PayPal auront confirmé à Secret de Fleur que le paiement est acceptable. En cas de refus d'un tel système, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, Secret de Fleur se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige en cours d'administration par Secret de Fleur.

 

Livraison et retours

 

Les articles achetés sur notre site www.secretdefleur.com sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Nous livrons aux destinations suivantes : Luxembourg, Belgique, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Autriche, Croatie, République tchèque, Hongrie, Monténégro, Slovaquie, Slovénie, Danemark, Italie, Pologne, Portugal, Espagne et Suède.

 

Pour plus d'informations concernant nos conditions de livraison, veuillez consulter notre page "livraison et retours".

 

Droit de rétractation

 

Conformément à la législation et à la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'annuler le contrat de vente et d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande et de nous informer de votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles achetés sans motif ni pénalité. Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du produit acheté et les frais d'expédition liés à cet achat vous seront remboursés ; les frais de retour restent à votre charge.

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Secret de Fleur par courrier électronique à info@secretdefleur.com en mentionnant vos coordonnées et la référence de l'article pour obtenir des instructions complémentaires sur le retour de votre commande.

 

Toute demande de retour reçue par Secret de Fleur au-delà de ces 14 jours pour quelque raison que ce soit ne sera pas acceptée.

 

Les articles doivent être rendus dans leur intégralité (emballage, accessoires, instructions...) et dans leur état d'origine permettant leur remise sur notre site web.

 

Les retours doivent être effectués avec une copie de la facture à l'adresse suivante :

Secret de Fleur

36, Cité Joseph Bech

L-6186 Gonderange

Grand-Duché de Luxembourg

 

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu d'un mode de paiement différent avec vous.

 

Nous sommes en droit de retenir le paiement du remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les articles.

 

Droits de douane

 

Toute commande passée par l'intermédiaire de ce site et livrée en dehors du Grand-Duché de Luxembourg peut être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont exigibles lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables dans votre pays. Pour vous en informer, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

 

Propriété intellectuelle

 

Le site web Secret de Fleur est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Le site et l'ensemble de ses éléments (tels que marques, logos, photographies, images, illustrations, textes, clips vidéo...) sont la propriété exclusive de Secret de Fleur ou des marques proposées sur www.secretdefleur.com, qui ne dispose que des droits de propriété intellectuelle et droits de la personnalité y afférents, ne concède aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le site.

 

La reproduction de tout document publié sur le site n'est autorisée qu'à des fins d'information et dans la limite d'un usage strictement personnel et privé.

 

Toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, de ce site, ou de l'un quelconque de ses éléments sur un quelconque support, à d'autres fins, notamment commerciales, est interdite.

 

La création de liens hypertextes vers le site www.secretdefleur.com ne peut être faite qu'avec l'autorisation écrite et préalable de Secret de Fleur. Secret de Fleur n'est pas responsable du contenu, de la publicité, des produits ou des services disponibles sur ou à partir des sites liés à son site.

 

Politique de confidentialité

 

Secret de Fleur s'efforce d'assurer la protection de votre vie privée lors de l'utilisation de notre site web. La manière dont vos données personnelles seront traitées et protégées est définie par la présente politique de confidentialité. Des modifications peuvent y être apportées et nous vous conseillons de consulter cette page à chaque fois que vous visitez notre site web.

 

Données à caractère personnel

 

Conformément à la loi luxembourgeoise du 2 août 2002 et au règlement général de l'UE sur la protection des données (GDPR) en vigueur, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un courriel à info@secretdefleur.com en indiquant ses coordonnées (nom, adresse). Secret de Fleur s'engage à ne fournir aucune information ou coordonnées de ses clients à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.

 

Cookies

 

Les cookies enregistrés sur votre ordinateur par un site web lorsque vous le visitez, sont utilisés par le gestionnaire du site, pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site et pour recueillir des informations sur l'utilisation que vous avez faite de ce site. Nous pouvons utiliser des "cookies" pour savoir quelles sont les parties de notre site qui vous intéressent. Cela nous permettra d'améliorer votre expérience d'achat grâce à des informations personnalisées, de sauvegarder vos articles dans le panier et vous éviterez de fournir, à chaque nouvelle visite, les informations que vous avez déjà fournies à une date antérieure.

 

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En continuant à utiliser www.secretdefleur.com, vous acceptez l'utilisation de cookies.

 

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Durée

 

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent pendant toute la durée de vie des produits, disponibles sur www.secretdefleur.com.

 

Droit applicable

 

Le droit luxembourgeois est applicable aux présentes conditions générales de vente.

En cas de litige, la compétence est attribuée aux tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg.

 

Acceptation des conditions générales de vente

 

Les présentes conditions générales de vente sont expressément agréées et acceptées par le client qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire, l'acte d'achat entraînant acceptation des présentes conditions générales de vente.

 

Informations concernant le règlement des litiges en ligne en vertu de l'art. 14, al. 1 de l'ODR (Règlement sur le règlement des litiges en ligne) :

 

La Commission européenne donne aux consommateurs la possibilité de résoudre les litiges en ligne conformément à l'article 14, paragraphe 1, de l'ODR (règlement relatif au règlement des litiges en ligne). 14, paragraphe 1, de l'ODR (règlement relatif au règlement des litiges en ligne). 1 de l'ODR sur l'une de leurs plateformes. La plate-forme (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sert de site où les consommateurs peuvent essayer de parvenir à un règlement extrajudiciaire des litiges résultant d'achats et de contrats de services en ligne.